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Die Call-Center-Software Avaya one-X Agent integriert Video- und Desktop-Funktionen

Avaya one-X Agent integriert Video- und Desktop-Funktionen für Call-Center-Agenten

Virtuelles Contact Center

Avaya bietet Betreibern von Call Centern mit Avaya one-X Agent eine Desktop-Applikation für Agenten an, die auch in virtuellen Umgebungen läuft. Die Software ermöglicht es Contact-Center-Mitarbeitern unabhängig von ihrem aktuellen Standort mittels eines VPN-Zugangs direkt auf alle relevanten Unternehmensanwendungen zuzugreifen. Mit der integrierten Videofunktion können sie beispielsweise über eine Website mit Kunden einen Videodialog führen und Informationen auch visuell übermitteln. mehr...

Callcenter-in-a-box von Colima: Hard- und Software-Komplettlösung für kleine und mittlere Unternehmen

Colima: Callcenter-in-a-box für KMU

Callcenter-Komplettlösung

Colima bringt mit dem Callcenter-in-a-box eine Komplettlösung für kleine und mittlere Unternehmen auf den Markt. Sämtliche Softwarelizenzen des Colima ACD Server 2008 Version 4, Windows 2003 Server oder 2008 Server und MySQL-Datenbank werden vorinstalliert auf Appliances oder Servern von Dell ausgeliefert. mehr...

Voxtron integriert Instant Messaging in die Contact-Center-Lösung Agentel

Voxtron: Agentel-Client für Instant Messaging

Die fünfte Option

Voxtron hat ab sofort einen Instant Messaging (IM-)Client für die Contact-Center-Software Agentel im Produktangebot. Agentel Chatcenter arbeitet wie Skype und andere IM-Clients und bietet Text- und Video-Chats. Mit Instant Messaging integriert das Unternehmen nach Telefon, Fax, E-Mail und SMS die fünfte Kontakt-Option für die Kundenkommunikation, so der Hersteller. mehr...

Openscape Contact Center kommt mit vorkonfigrierten Modulen

Siemens Openscape Contact Center

Verteilte virtuelle Call Center

Siemens präsentiert ein neues Release ihrer Openscape Contact Center-Software, das Verbesserungen in Bezug auf Mandantenfähigkeit, Implementierung und Betrieb verspricht. Das Produkt stellt verteilte virtuelle Contact Center-Funktionalität in Form skalierbarer, vorkonfigurierter Softwaremodule zur Verfügung. mehr...